Если вы начали вести свой бизнес, будьте готовы к тому, что рано или поздно вы столкнетесь с негативом в сторону вашей компании. Но не стоит пугаться, негатив – отличный признак развития и значимости компании в своей нише. И чем больше вы будете расти, тем больше будет и негатива. Это нужно принять как факт, как плату за успех.
Но стоит ли отвечать на негатив? Я убеждена, что игнорирование негативных комментариев недопустимо, – оно лишь обличает ваши сомнения в собственных словах и действиях и показывает ваш непрофессионализм. Молчание, в данном случае, – знак согласия с обвинениями в вашу сторону. Поэтому, первое, что вы должны запомнить – на негатив всегда нужно реагировать. В этой статье мы поговорим о том, как правильно это делать.
Кстати, у нас есть отличное видео на эту тему! Если скучно читать текст, начните с него 
Держитесь подальше от людей, которые много жалуются на жизнь и недовольны ей
Это заразно. Эти люди проецируют свои отрицательные эмоции на других.
Зигмунд Фрейд сказал одну замечательную вещь: «Прежде, чем Вы поставите себе диагноз депрессии или низкой самооценки, сначала убедитесь, что вас не окружают идиоты». Это слова великого психолога.
Такие люди не могут контролировать свои мысли, и выплескивают негатив их богатой и несчастной фантазии на успешных людей, чтобы расстроить и их жизнь тоже.
Когда вы сталкиваетесь с негативными людьми, закройте глаза, сделайте несколько глубоких вдохов, подумайте о ком-то, к кому вы испытываете наибольшее внимание и любовь. Это позволит вам обуздать негативные мысли, которые возникают каждый раз, когда вы встречаетесь с человеком, вызывающим у вас отрицательные эмоции.
Окружите себя позитивными людьми. Это позволит избавиться от негативных энергий, передаваемых другими людьми. Проводите время с людьми, которые счастливы, и полны юмора и радости. Позитивные люди находят в любой проблеме хорошую сторону и будучи мысленно настроены на успех — добиваются его.
Виды негативных отзывов и как бороться с каждым из них
Действовать при столкновении с негативом можно и нужно по-разному, в зависимости от того, с отзывами какого рода вы сталкиваетесь.
Можно выделить следующие виды негативных комментариев:
Читайте также:
- Конструктивная критика;
- Эмоциональный негатив;
- Черный пиар;
- Троллинг.
Рассмотрим их поподробнее.
Конструктивная критика
Причиной конструктивной критики становится допущение компанией каких-либо ошибок, – например, недостаточное внимание к потребностям клиента, невыполнение или некачественное выполнение своих обязанностей перед ним и т.д. Она возникает не на пустом месте, поэтому даже не стоит воспринимать ее как негатив. Но необходимо правильно и быстро на нее реагировать.
Как отвечать на конструктивную критику?
Конструктивно. 
А если подробнее, то можно решать подобные проблемы по следующей схеме:
- Извиниться. Также можно поблагодарить за то, что клиент указал на ошибку.
- Узнать подробности возникшей проблемы.
- Убедить клиента в том, что вы сделаете все возможное для решения проблемы.
- Исправить недочеты в работе как можно скорее.
- Уведомить клиента о решении проблемы и убедиться, что он доволен результатами вашей работы.
Не старайтесь получить полный контроль надо всем
В современном обществе люди живут в очень быстром темпе и из-за этого часто находятся в стрессе, который угнетает их. Слишком много каждый человек хочет успеть в этой жизни, и беспокоится о том, чего не может контролировать. Не заостряйте свое внимание на этих мыслях, лучше сосредоточьтесь на том, что вы можете действительно можете изменить к лучшему. Наслаждайтесь жизнью и другими прекрасными вещами. Тревога не повлияет на результат действия, но заставит вас переживать от этих эмоций.
Сильные духом: как избавиться от негативных мыслей?
Посмотрите на проблему иначе
Подумайте о «больной» теме под другим углом. «Задайте себе вопрос – как происшедшее отражается на текущих событиях жизни? – говорит Эми Морин. – Мы часто бываем слишком критичны или необъективны по отношению к себе. Возможно, сейчас у вас все хорошо, и прошлое – лишь тени вашего воображения. Если же случившееся как-то меняет вашу жизнь в настоящем – подумайте, что именно вы можете изменить, чтобы чувствовать себя лучше? Возможно, вам необходимо встретиться с людьми из прошлого и поговорить о том, что вас тревожит. Вне зависимости от того, как повернется разговор, этот решительный шаг внутренне поможет оставить прошлое в прошлом. Если встреча по каким-то причинам невозможна, роль собеседника может взять на себя психолог, с которым вы сможете взглянуть на события под другим углом».
Установите таймер
Нашему мозгу необходимо время, чтобы осознать и обработать поток событий, случившихся за день. «Дайте себе это время, например 20 минут на обдумывание того, что вас сегодня особенно взволновало, — предлагает Эми Морин. — Вы можете установить таймер, который укажет, когда ваше время истекло. И когда закончите, пообещайте себе, что, подобно героине Скарлетт О’Хара, обязательно «подумаете об этом позже». Осознание того, что у вас будет возможность вернуться к болезненной теме, подсознательно поможет отодвинуться от нее». А благодаря этим минутам вы сумеете взглянуть на ситуацию отстраненно.
Отвлеките себя
Как только мы начинаем запрещать себе думать о чем-то, это тотчас приводит к противоположному результату. Бессознательное внутреннее сопротивление заставляет возвращаться к запретной теме.
Гораздо лучшей стратегией будет переключиться на занятие, которое вас увлекает. Продумайте этот план заранее. Включите фильм, который давно хотели посмотреть, почитайте любимый сайт или позвоните близкому другу, предварительно выбрав тему для разговора, обоюдно интересную и далекую от вашей проблемы. Снять внутреннее напряжение отлично помогают физические упражнения и медитация.
Фокусируйте внимание на настоящем
Умение жить в сегодняшнем моменте тоже помогает расстаться с гнетущими мыслями. Приучите себя проживать каждый текущий момент и радоваться тому, что происходит здесь и сейчас: хорошей погоде, разговору с близким человеком, рисунку облаков на небе или чашке любимого чая. Это потребует времени и внутренних усилий. Однако вы будете вознаграждены способностью отрываться от тяжести прошлого и двигаться вперед.
Освойте привычку замедления
Смейтесь друг с другом, играйте в настольные игры с детьми, смотрите на закат, пойдите на прогулку с другом, проведите вечер на рыбалке на близлежащем озере, насладитесь красотой нашей планеты. Величие природы очищает ум и расслабляет тело. Просто замедлитесь. Сделайте шаг назад, чтобы двигаться дальше на следующий день. Это отличный способ перезагрузки своих эмоций. Будьте уверены в себе, и не думайте о том, чего вы не можете контролировать. Это ваша единственная жизнь, которую вы получили, так почему бы не облегчить ваше настроение?
Как предупреждать негатив
Что может быть лучше, чем уничтожать негатив? Предупреждать его. Чем больше сил вы будете вкладывать в позитивный облик компании, тем реже у пользователей будет подниматься рука писать что-то плохое. И наоборот, чем дольше пускать все на самотек, тем чаще негативные отзывы будут появляться по поводу и без.
Развивать личный бренд.
Создайте профили в социальных сетях. Наполняйте интересным контентом, инициируйте обсуждения, проводите конкурсы. Так вы формируете лояльность, и покупателям не придет в голову искать информацию о вас на сторонних ресурсах. Публикуйте статьи на сайте. Оптимизируйте их под поисковые запросы и вкладывайтесь в продвижение. Так вы сможете заполнить поисковую выдачу своим контентом, вытеснив из топа рекомендательные площадки, которые находятся вне вашего контроля. Также рекомендуем размещать экспертные статьи в СМИ: разбирайте конфликтные ситуации, отвечайте на самые популярные вопросы пользователей и делитесь прикладными советами. Качественная статья, размещенная на престижной площадке и оптимизированная под поисковые запросы, имеет шансы попасть на первую страницу выдачи.
Просить клиентов оставлять отзыв.
Легкий в реализации и работающий метод. Просто подтолкните покупателя к тому, чтобы он оставил свое мнение на вашем сайте или странице в социальной сети. Попросить можно по-разному: отправив письмо на электронную почту, лично после совершения покупки. Предложите небольшой бонус на следующую покупку. Настоящие искренние комментарии будут гораздо больше способствовать формированию положительной репутации, чем сотня штампованных отзывов по 30 рублей.
-
Читайте также:
Отвечать на отзыв.
Мы рекомендуем обязательно отвечать каждому клиенту. Это повышает лояльность к бренду. В глазах потребителей вы производите впечатление дружелюбной компании, которая по-настоящему заботится о своих клиентах. При этом не стоит писать одинаковые сообщения каждому. Это только оттолкнет целевую аудиторию. Отвечайте в нескольких строках, но от души. Кстати, мы можем сделать это за вас. Услуга называется левелинг и стоит от 199 рублей за ответ.
Ведите активный образ жизни
Активный образ жизни являются неотъемлемой частью нашего физического благополучия. При занятии спортом, организм вырабатывает эндорфины, которые заставляют вас чувствовать себя спокойным и счастливым. Эти гормоны даже обезболивают и улучшают циркуляцию крови в организме. Почувствуйте себя в гармонии со своим телом. Занятие спортом снижает количество негативных мыслей в вашем уме. Будьте лучше и здоровее, регулярно делая физические упражнения, например, йогой для укрепления мышц живота. Эта здоровая потребность организма в активном образе жизни поможет вам стать счастливее.
Посетите баню или сауну. Пар очистит тело и поможет избавиться от отрицательных энергий. Ванна с морской водой также действует очищающе. Иглоукалывание, массаж, здоровая еда тоже может помочь.
Поплавайте в бассейне или озере, или примите душ. Вода очистит весь негатив с вашего тела, оставляя вас с положительной аурой, и начните все с начала.
Молитесь или медитируйте
Ум может быть легко выведен из-под контроля внезапными негативными мыслями. Позитивные люди знают, что если они не контролируют свои мысли, они потеряют контроль над своими действиями и поведением. По этой причине, они практикуют контроль сознания, например, через медитации.
Медитация или молитва — это способ активировать свой внутреннюю систему оздоровления. Вы успокоите дух, став эмоционально стабильным и физически сильным. Кроме того, это поможет помочь вам воспринимать себя лучше и стать мудрее. Посетите святое место, обратитесь к священнику или духовному учителю. Читайте святые книги или целебные мантры, чтобы убедить ваш дух отпустить негатив. Это невероятно эффективный шаг, чтобы исцелить себя и очистить свою совесть от негативных мыслей и энергий.
По вере вашей и дано вам будет.
Вы должны верить, что сможете преодолеть негатив. Без веры не получится изменить свои мысли.
-
Читайте также:
Поверьте в себя, даже если вы чувствуете себя полностью беспомощным и бесполезным. Эти негативные мысли всего лишь временные препятствия и, в большинстве своем, надуманные.
Определите причину внутреннего негатива
Лучше уничтожить корень проблемы, а не ее лепестки. Для этого постарайтесь понять, чего именно вы боитесь, что влияет на вас больше всего.
Присядьте в уединенное место и сконцентрируйтесь на вашем состоянии. Представьте, будто вы журналист – возьмите у себя интервью. Что привело вас к негативному состоянию? Когда это случилось в первый раз? Обоснованно ли это? Запишите ответы в блокнот – тогда памяти не придется держать эту информацию “на виду” и провоцировать вас на негативные мысли.
Отсутствие мечты и мотивации, постоянная лень, недостаток позитива в жизни – вот распространенные причины душевной тревоги. Запомните: если не наполнить жизнь смыслом, она заполниться пустыми страхами, тревогой и мелочными проблемами, которые вы испытываете в данный момент.
Перестаньте сравнивать себя с другими
Как мы знаем, о вкусах не спорят, поэтому кто-то может нас найти не достаточно умным, а другие думают, что мы не слишком хороши и достаточно красивы. Каждый из нас уникален, и поэтому любите себя такими, какие вы есть. Перестаньте сравнивать себя с другими и всегда оставайтесь уверенным в себе. Повышение самооценки улучшит ваше внутреннее эмоциональное состояние и поможет управлять своими эмоциями.
Мы обладаем большой мощностью для управления своими эмоциями.
Открывайте свой разум только положительной энергии, что поможет стать вам счастливым, благодарным и расслабленным.
Как застраховаться от негатива в интернете
Никак.
Можно предпринять только профилактические меры. Только работа на аудиторию тех, кто в состоянии видеть за паром от свежей кучи конструктив, профессионализм, суть, хорошее.
В некотором роде страховкой может быть изначальная позиция, которую занимает . Если у вас особо нет репутации – ее вам и не потерять. Но больное место все равно есть у всех.
В некотором роде страховкой может быть полный отказ от сотрудничества с публичными людьми, особенно нашими селебрити и блогерами! Вот эти две категории – могут устроить душный ад и для SMM-щика, и для юриста, и для совета директоров. Но с другой стороны – а кто сейчас не блогер? Сейчас же может развоняться в «Фейсбуке» любая вошь, это подхватится и понесется по всем трубам.
Да! Кстати про «Фейсбук». Прекрасная страховка – не заводить там страницы и группы компании! Эта соцсеть – для битья брендов. Если вы «низ» (термин из BDSM для мазохистов) – добро пожаловать. Но помните, что здесь садисты не профессионалы, а исключительно любители, они иной раз и сами не понимают, что делают и что хотят получить. Ведь первый признак того, что человек настроен не проблему свою решать, а отмораживаться – именно то, что он первым делом пошел на стену, а не в личные сообщения на страницу бренда.
Чаще улыбайтесь и смейтесь
Начните свой день с улыбки. Подойдите к зеркалу и посмотрите на себя с весело улыбкой. Вы сразу почувствуете подъем настроения. Не принимайте себя слишком серьезно, иначе в конечном итоге у вас исчезнут веселые моменты в жизни.
Смех помогает нам улучшить настроение. Смотрите чаще веселые комедии, чтобы расслабиться и не принимать жизнь слишком серьезно.
Если вы сможете научиться смеяться над собой и своими ошибками, жизнь станет предлагать различные эксперименты, что сделает вас счастливыми.
Что такое эмоциональная гибкость и почему она важна на работе?
Эмоциональная гибкость помогает нам легче переживать жизненные неурядицы. Она влияет на адекватность самооценки, дальновидность и здравомыслие.
Психолог Сьюзан Дэвид, автор книги «Эмоциональная гибкость», выделяет три основных способа, которые помогают преодолевать трудности:
- Выявлять тяжелые мысли, вместо того, чтобы избегать их.
- Отстраняться, чтобы посмотреть на проблемы со стороны.
- Двигаться вперед, а не зацикливаться на негативных эмоциях.
Работа, конечно же, вытягивает из нас энергию, но справляться с негативом можно, развивая свою эмоциональную гибкость.
Мы заслуживаем в этой жизни все, что имеем
Нереальные ожидания, что мир должен вращаться вокруг нас, и другие должны удовлетворять наши желания, приносят негативные эмоции от неосуществленных потребностей.
Когда мы становимся благодарными и ценим все, что происходит в нашей жизни, позитивные мысли начинают формировать и наши отношения. Мы начинаем больше получать от жизни, потому что открыли для себя идеи получения. Это сделает вашу жизнь более полноценной и позитивной.
Когда БРТ особенно эффективна?
В каких случаях показана БРТ? Прежде всего, когда аллопатическое лечение недостаточно действенно. В первую очередь это касается хронических заболеваний бронхо-легочной системы, желудочно-кишечного тракта, позвоночника и суставов, иммунодефицитных состояний, болезней обмена, трофичиских расстройств и др. Именно в таких ситуациям к традиционным методам лечения целесообразно подключать БРТ. Haкопленный клинический опыт свидетельствует, что наиболее эффективно метод зарекомендовал себя при лечении аллергии, непереносимости пищевых продуктов, острых и хронических интоксикациях. Очень важно, что БРТ можно сочетать с приемом обычных лекарств и другими видами лечения.
Ж. «Лиза» декабрь 2001 Врач-гомеопат, Попов Геннадий Валентинович
Помогайте другим
Негатив идет рука об руку с эгоизмом. Люди, которые живут только для себя, очень зацикливаются на своих неудачах. Простой способ создать позитивность в вашей жизни, это начать делать что-то для других. Помощь другим даст вам нематериальное ощущение ценности, которое будет превращаться в позитивность. И люди, возможно, просто начнут ценить вас в этом процессе.
Зная, как избавиться от негатива в жизни, примите на себя полную ответственность за свою жизнь, свои мысли и свои действия. Это является одним из самых больших шагов в создании более позитивного мышления. У нас есть неограниченный потенциал для создания нашей собственной реальности, изменить нашу жизнь, и изменить наши мысли, обрести душевное спокойствие.
Желаю радости и позитива
Все статьи
И как же все-таки бороться?
Прежде чем перейти к методам борьбы с негативом в интернете, посмотрим, где же с ним можно встретиться. В целом можно выделить 6 главных площадок:
- Раздел «Отзывы» на сайте компании.
- Социальные сети компании.
- Сайты с отзывами о работодателях (orabote.top, otrude.net, antijob.net и т.д.).
- Сайты и соцсети конкурентов.
- Личные страницы клиентов в соцсетях.
- Сторонние сайты, форумы, блоги.
Чтобы ответ на негативные комментарии не выходил из рамок адекватности и приличия, нужно учитывать некоторые нюансы.
