Навык общения. Звучит интересно. Слух цепляется за что-то непонятное. Обучатся эффективному общению это то же самое что и обучатся математике, физике, медицине, праву и так далее? И да, и нет.
Да, в том плане, что любое обучение — это переход человека в более идеальное состояние, чем до этого. Нет, в том плане — что в школе и университете такого предмета не преподают. И тому есть причина.
Полагается, что этот навык тренируется «сам собой» и достаточно хорошего окружения, чтобы им овладеть. От части это правда. Но кроме окружения в детстве и подростковом возрасте влияют еще два фактора: генетика и осознанная работа над этим навыком во взрослом возрасте. Генетику изменить нельзя (пока), а поработать над навыком полезно. Но над чем именно нужно поработать?
На этот вопрос Владимир Тарасов ответил в вебинаре «Как развить навыки общения и стать интересным для других», который прошел 12 февраля 2021 года в рамках презентации крауд-тренинга «Персональное управленческое искусство» . Ниже я привожу свой конспект лекции.
Содержание
- От чего зависит качество общения
- Что главное в общении
- Технология слушания
- Технология слышания
- Технология микрослышания
- Установление доверительной дистанции
- Рассказы о себе
- Технология расспроса и допроса
- Юмор и ирония
- Технология и виды недоговаривания
- Окончание разговора
- Ответы на вопросы слушателей
Мы видим, что процесс общения сворачивается очень сильно. Люди всё меньше разговаривают друг с другом. Если раньше поражались ситуации, когда в кафе сидела молодая пара и оба уставились в телефоны (это было как символ новой эпохи), то сейчас это уже настолько часто, что уже никого не удивляет.
То есть, люди постепенно разучиваются общаться. Но если для всех эту тенденцию не остановишь, то для людей, которые голову на плечах имеют, для них её можно притормозить. Именно поэтому и такую тему вебинара выбрали.
Если человек неправильно мыслит, то он не может и правильно говорить. Сегодня пространные обсуждения не вписываются в темп времени и мышление будущего. Поэтому чтобы хорошо говорить, надо хорошо думать.
Навык 3: Держите себя в руках
Для эффективного общения необходимо осознавать свои эмоции и контролировать их. А это значит научиться справляться со стрессом. Когда вы разнервничались или не в состоянии справиться с эмоциями, вы, скорее всего, превратно воспринимаете других людей, посылаете невразумительные или отпугивающие невербальные сигналы и начинаете вести себя, как неуравновешенный, психически больной человек. Сколько раз вы переживали во время разногласий с вашим супругом, детьми, начальником, друзьями или коллегами, а затем говорили или делали что-то, о чем позже сожалели? Если вы сможете быстро избавиться от стресса и успокоиться, вам не только не нужно будет позже сожалеть, но во многих случаях вы поможете остыть и другому человеку. Только тогда, когда вы в спокойном, расслабленном состоянии, вы сможете понимать, нужно ли отвечать в этой ситуации или лучше помолчать, о чем сигнализирует поведение другого человека.
В таких ситуациях, как собеседование, бизнес-презентация, напряженное совещание или знакомство любимого человека с семьей, например, очень важно управлять своими эмоциями, соображать на ходу и эффективно общаться в стрессовой ситуации. Эти советы могут помочь:
Как научится общаться с людьми
Качество общения с другими зависит от следующих умений:
Читайте также:
- слушание, слышание и микрослышание;
- установление доверительной дистанции;
- уточнение картины мира;
- нахождение общих интересов;
- рассказы о полезных случаях или о себе;
- сообщение об эмоционально запоминающихся событиях;
- использование иронии и юмора;
- поддержание правильного информационного темпа;
- умение недоговаривать;
- умение сохранять лицо собеседника;
- умение упаковывать разговор и его результат.
Есть такие виды искусства, где если навыка нет, то ничего не получится (например, физическая борьба). Радостный момент состоит в том, что в искусстве общения, даже если эти навыки не обретены, то сам момент, когда человек вспомнит что «надо делать так» уже поможет.
Почему возникают проблемы с общением
Рассмотрим основные причины:
- Низкая самооценка. Вы не уверены в себе, поэтому боитесь сказать что-то не то, боитесь высказать свое мнение.
- Проблемы с дикцией. У вас имеются проблемы с дикцией, и вы стесняетесь этого.
- Социофобия. Вы боитесь общения с людьми.
Проблемы в общении зачастую идут из детства. Если вы часто поддавались критике родителей, то в результате у вас низкая самооценка. Вы подсознательно боитесь критики от окружающих, поэтому предпочитаете молчать. Если родители запрещали общаться со сверстниками, то у вас может быть не развит навык общения. Но, если у вас вызывает настоящий страх мысль об общении с другими людьми, то требуется помощь специалиста.
Что главное в общении
Меньше говорить, больше слушать
В этом ничего нового нет. Еще в древности говорили — держи уши открытыми, а рот закрытым.
Черпать информацию для разговора из самого разговора
Чтобы разговор был интересным, очень важно черпать информацию для разговора из самого разговора. Разговор, где один рассказывает, что он знает, а потом другой рассказывает, что он знает (такие монологи чередующиеся) — это не настоящий разговор.
Настоящий разговор возникает, когда новая подтема возникает из того, что ответил собеседник. Тогда разговор имеет неограниченную пищу для самого себя. И здесь играет большую роль микрослышание, о котором позже будет речь.
Быть не замкнутым, но и не навязчивым
Очень правильно, когда разговариваешь не дольше, чем хочет собеседник. Нужно чучуть меньше говорить, чем он хочет от тебя услышать.
Кроме того, любой разговор он либо сближает, либо отдаляет дистанцию между людьми. Она колеблется внутри разговора. И очень важно не пережимать, не сближать дистанцию, когда собеседник этого не хочет.
Иначе говоря, собеседник должен чуть больше хотеть с тобой разговаривать, чем ты с ним. Это правильная позиция. Конечно, если встретятся два мастера, то там не возможно, чтоб такой зазор был, только в этом случае будет разговор совсем на равных.
Говорящий — продавец, слушающий — покупатель
Как происходит диалог? Продавец что-то продал (что-то сказал). Значит ли это, что покупатель купил то, что он сказал? Не значит. Он этот товар повертел в руках и может поставить на место. Вроде как и слышал, но не принял во внимание.
Может задать вопрос, расспрашивать, расспрашивать, а потом товар НЕ купить. Это всегда большое разочарование для продавца — когда он объяснял, рассказывал, доказывал, а его товар так и не купили.
Но это значит, что продавец когда продавал товар — он не чувствовал покупателя. Не чувствовал, что тот уже принял внутреннее решение — не покупать — и нужны титанические усилия, чтобы он купил.
Как в рыночной экономике покупатель немного выше по рангу чем продавец, так и при общении, слушающий немного выше по рангу, чем говорящий. Бывает и наоборот, но в общем ситуация именно такая.
Например, есть сейчас типичная картина, когда пожилой мужчина говорит с девушкой (или в кафе сидит, или где-то по улице идут) и он говорит, говорит — видно, что он продает товар. И его немножко жалко, так как видно, что девушка смотрит с отрешенным видом куда-то, вроде и слушает, но ясно, что товар не очень покупает.
Вот такая сцена, она всегда режет глаз, потому что человек старается, но он не понимает другого человека.
Какую роль в разговоре вы чаще всего выполняете?
Как стать хорошим собеседником
Если вы испытываете проблемы в общении с людьми, но хотите стать интересным собеседником, то этого можно достичь. Вам стоит ознакомиться с советами, как общаться с людьми, если ты очень необщительный.
- Чаще улыбайтесь. Улыбка всегда располагает. Даже если вам сложно поддерживать разговор и искрометно шутить, то вы сможете притягивать к себе людей дружелюбной улыбкой. Так окружающие будут понимать, что вы просто необщительный, застенчивый человек, а не воспринимать это как ваше нежелание общаться.
- Называйте по имени. Собственное имя – одно из самых приятных сочетаний звуков для человека. Старайтесь называть собеседника по имени.
- Проявляйте интерес. Интересуйтесь жизнью собеседника, задавайте ему вопросы о его интересах, работе, семье.
- Умейте слушать. Необязательно много говорить, чтобы быть хорошим собеседником, достаточно уметь слушать. Внимательно слушайте, давайте обратную реакцию, и людям будет приятно с вами общаться. Многим болтунам не хватает умения слушать.
- Говорите на его темы. Поднимайте в разговоре темы, которые интересны собеседнику, тогда ему будет приятно рассказать свои знания, а вы сможете узнать много нового.
Умение общаться с людьми необходимо в современном мире. Оно помогает нам развиваться в профессии, заводить друзей, налаживать личную жизнь. Если вы испытываете проблемы с общением, то стоит выяснить их причину, и начать работать над собой. Можно избавить от страха, научиться ораторскому искусству, стать интересным собеседником. Необходимо лишь начать действовать.
Технология слушания
Технология слушания — действительно слушать и выглядеть как человек, который слушает другого. Выглядеть слушающим не только для того, кто говорит, но и для других людей — иначе ты снижаешь ранг, имидж говорящего. В этой технологии нужно помнить о следующих правилах.
Надо смотреть на говорящего не менее 20% и не более 80% времени
Почему такие проценты? Ну тут я верю психологам. Вроде как они делали исследование, и вывели следующие тезисы:
- если говорящий не интересует слушающего, то слушающий смотрит на него меньше 20%;
- если слушающего интересует только личность говорящего, но не содержание его речи, то слушающий смотрит на него больше 80%. Поэтому в этих рамках 20-80 и нужно стараться держать свое внимание.
Надо задумываться над словами собеседника
Ведь у него неравномерно информация расположена — одни более важные вещи, другие менее важные. Поэтому если понятно, что для говорящего определенный тезис — это что-то серьезное, то надо действительно задуматься над данной мыслью.
И должно быть видно, что ты действительно задумался — это уважение к собеседнику. Когда человек не задумывается — это производит нехорошее впечатление.
Вот я раньше когда начинал консультировать, я часто отвечал сразу же на вопрос. Меня спросят что-то — я сразу отвечаю. А потом понял, что это не правильно. В каком смысле не правильно?
Во-первых, надо подумать — вдруг что-то лучшее придумаю. Но не только в этом дело. А если я подумал, то человек понимает, что я подумал над тем, что он сказал, а не то, что я с кармана готовые рецепты вытащил. Поэтому важно задумываться над словами собеседника. Иногда, даже если оба помолчат, то это совсем неплохо для разговора.
Надо поддерживать говорящего своей мимикой
Это очень важно. Вот я нередко давал интервью и запомнил одну журналистку. Она отличалась от других журналистов тем, что вообще не перебивала когда я говорю. Только мимикой — поддерживала, удивлялась, переспрашивала. Такой диалог, когда один говорит, а другой мимикой поддерживает — я считаю, что это высокий класс журналистики.
Не надо перебивать говорящего пока не возникает пауза
Надо поощрять дальнейшее говорение заинтересованным ожиданием
Например, человек сделал паузу, а ты чувствуешь, что ему есть еще что сказать — не спеши говорить, выдержи эту паузу. Это всё нужно делать, чтобы быть хорошим слушателем.
А почему так важно быть хорошим слушателем? Дело в том, что хороший слушатель встречается гораздо реже, чем хороший говорящий. Хороший слушатель, это тот, кому говорящий интересен.
Хороший слушатель разговорит любого неговоруна и с любого вытянет интересные рассказы, потому, что он черпает из самого разговора пищу. Это более высокое искусство — хорошо слушать.
-
Читайте также:
Как говорить о себе и не быть ужасно скучным
Как вести беседу, чтобы не было скучно.
- Не говорите о своих проблемах, это никому не интересно.
- Не удерживайте силой внимание окружающих. Даже если смените тему, собеседник даст понять, что ему уже не интересно.
- Не описывайте эпизоды из вашей жизни во всех красках. Это утомляет собеседника.
- Не стоит заострять внимание на каждой детали.
- Старайтесь внести в разговор нотку юмора.
- Не прерывайте говорящего, даже если не расслышали. Для начала это не важно.
- Если не просят совета, то не давайте.
- Никого не осуждайте, даже если очень хочется. Будьте добры ко всем людям, о которых вдруг пойдет речь.
- Ненавязчиво выскажите свое мнение, если оно отличается от мнения собеседника.
- Меньше говорите о своей работе, есть много других тем, которые могут оказаться общими.
- К себе тоже относитесь с уважением.
Технология слышания
Нужно слышать всё говоримое
Имеется в виду просто физически слышать. Для этого надо прежде всего не отвлекаться. Отвлекается в основном человек на какие-то зрительные искушения и отвлекается на свои мысли.
При чем отвлекается на свои мысли по разному. Иногда просто потому, что скучновато человек говорит и не хочется терять время зря. А бывает наоборот — он говорит, что-то такое важное, что у тебя сразу своя мысль рождается, ты хочешь дальше думать её и отвлекаешься, не слышишь, что дальше человек сказал.
В этом случае тому, кто говорит, важно это почувствовать и дать человеку паузу, чтобы обдумать некоторые слова.
Нужно понимать говоримое
Не только расслышать в том плане, что ты можешь повторить сказанное, но и понимать говоримое. А это уже сложнее — надо напрягаться, иногда переспросить. Надо упаковывать всё сказанное у себя в голове.
Когда ты слушаешь, тут должен параллельно еще и процесс запоминания быть. Нормальный человек запоминает хорошо суть говоримого, если смог его упаковать в голове — компактно, кратко, самое главное и это всё одновременно слушая.
Поэтому в паузах нужно компактно пересказывать услышанное, а иногда даже специально останавливать говорящего, пересказать суть сказанного и получить подтверждение, что ты всё понял правильно.
Задайте гипотетический вопрос
Такие вопросы могут стать отличным началом разговора, но постарайтесь связать их с чем-то, что происходит на мероприятии или в текущей обстановке, чтобы это не звучало совсем случайно. Вы можете сказать нечто в стиле: «Я недавно смотрел фильм, по сюжету которого на один день отменили все законы. А что бы вы делали, если бы в течение дня законы перестали существовать?».
Технология микрослышания
Технология микрослышания — это значит, что надо замечать заминки, паузы, изменения голоса, вздохи, оговорки, изменения мимики, позы и иногда делать на таких мелочах акценты.
Иногда нужно спрашивать о выявленных акцентах
Например, «а что вы так оживились, когда это рассказываете?». Это двоякую пользу несет. Во-первых, человек понимает, что его внимательно слушали. Во-вторых, это может подтолкнуть его к какому то новому рассказу — очень интересному, а иногда и просто важному, из того, что он не решался вам сказать.
Наблюдать изменение невербального поведения
Изменения не только мимики, но и позы. Интерпретировать это нужно для себя, а иногда и вслух. То есть надо сообщать о своих чувствах, на поведение собеседника.
Строить предположения о недосказанном
«Наверное это потому то?» Вам легче будет запомнить, если вы высказали версию, а она оказалась не такая.
Нужно обдумывать, что из сказанного имеет конфиденциальный характер
Для себя вы знаете, что лучше, чтобы осталось в тайне. А вот, что является конфиденциальным для собеседника? Иногда лучше спросить об этом говорящего.
Важно убедится, что ваш пересказ лучше рассказа собеседника и понравился ему
Когда он после пересказа сказал: «Ну да, вообщем-то так», надо остановить его после этих слов. Умение пересказывать особенно важно для тех, кто занимается управленческим консультированием.
Человек не может быть консультантом, если он не может пересказать рассказ о событиях каких-то или проблемах лучше, чем ему рассказали. Он может не так подробно рассказать, но в его рассказе должно быть четче видно главное.
Характерные свойства и черты общения
Понятие межличностного общения имеет три характеристики – это содержание, функции и средства. К содержанию относится передача информации, понимание и восприятие, взаимодействие собеседников, влияние друг на друга, взаимная оценка и обоюдное управление деятельностью. Из содержания вытекают основные функции общения, которые разделяются на коммуникативную, информационную, когнитивную, эмотивную, контативную и креативную. В случае отсутствия или нарушения хотя бы одной функции общения, оно страдает.
Установление доверительной дистанции
Надо устанавливать доверительную дистанцию
Для этого нужно правильно строить ролевые соотношения. Каждый из нас играет много ролей по отношению к другому. Вы можете быть и соседом, и другом, и игроком в боулинг, и кредитором. И для установления доверительной дистанции, нужно выбирать те роли, где у вас с человеком дистанция наиболее близка для разговора.
Из нее уже можно дальше легче действовать. Кроме того, бывает много ролей в самом разговоре — говорящий и слушающий, сомневающийся и доказывающий и тому подобное. И нужно по разговору двигаться так, чтобы дистанция становилась всё ближе и стала настолько близкой, насколько она комфортна для обеих сторон.
Часто повторять имя собеседника, но не перестараться
Уметь недоговаривать
Если мы хорошо держим дистанцию и чего-то недоговариваем, то это мотивирует собеседника задавать вопросы и сблизить дистанцию.
Самый простой прием сближения дистанции — разговоры о детстве
Свои случаи рассказывать, чужие расспрашивать. Почему детство сближает? Потому, что люди немножко побаиваются друг друга, даже близкие люди — это нормально, всегда есть страх сделать какую то ошибку, где-то задеть, быть непонятым.
Поэтому, если человека расспрашивать о текущих событиях, он не уверен, что поступил правильно и он несет ответственность за свои слова и дела. А вот за детство свое он не несет ответственности, и поэтому безбоязненно рассказывает о детстве. И вот это отсутствие страха общения, после рассказа о детстве, может сохранятся дальше.
Искусство общения, как правильно вести разговор
Люди, хорошо владеющие искусством общения, всегда успешны как в обычной жизни, так и в трудовой деятельности. Они легко заводят знакомства, отлично ладят с большим коллективом.
Есть несколько условий, соблюдение которых поможет способствовать улучшению навыков общения и провести беседу корректно:
- Нельзя начинать разговор с малознакомым человеком с серьезных вопросов. Лучше всего обсудить капризы погоды, премьеру интересного фильма, новинки литературы. После чего переход к важной теме произойдет незаметно.
- Касаться проблем со здоровьем в светской беседе недопустимо. Также как и плохих новостей, неприятностей на работе или семейных конфликтов. Не следует обсуждать поведение и внешний вид человека в его отсутствие. Это не соответствует моральным нормам, принятым в обществе.
- В разговорах на любые темы нужно проявлять гибкость. Нельзя быть излишне категоричными, постоянно убеждать всех в своей правоте, так как бурный спор выходит за рамки беседы.
- Тон общения должен быть спокойным и сдержанным. Во время обсуждения спорных моментов голос повышать не стоит. Таким образом не добраться до истины, а вот поссорится вполне возможно.
- В попытках развеселить компанию нельзя без конца вспоминать смешные истории или анекдоты, многие из которых всем давно известны. Небольшая короткая шутка, рассказанная вовремя не только, рассмешит собеседников, но и запомнится ими надолго.
- В одной компании не следует использовать фразы и намеки понятные только некоторым. Остальные собеседники почувствуют в этот момент себя лишними, им будет очень некомфортно.
- Делать замечания чужим детям допускается лишь в том случае, если их родители отсутствуют.
- Бестактно публично расспрашивать человека о его болезни и уточнять диагноз. А также спрашивать причину, если люди хотят поскорее закончить разговор.
Одним из главных факторов, выдающих искусного собеседника, является ясная речь. Все слова проговаривают четко, их окончания не приглушают. Нельзя спешить или медлить.
Темп речи должен быть средним, а она сама — выразительной. Также необходимо соблюдать ее тональность. Вопросительные и восклицательные предложения произносят с соответствующей интонацией.
Рассказы о себе
Когда мы рассказываем о себе важно сохранять баланс между рассказами об удачах и неудачах. Когда человек рассказывает только об удачах, он выглядит, как хвастун. Когда он рассказывает только об неудачах, он выглядит, как неудачник.
Не обязательно 50/50, но какой то баланс должен быть. Особенно ценно, когда он рассказывает о каких-то конфузах, которые типичны для многих людей. Так вы показываете, какие из них вы сделали выводы, и эти выводы могут быть полезны для многих людей.
То же самое, как руководителю я советую, использовать совершенные ошибки, как материал для обучения подчиненных. Также надо в разговоре сообщать побочную полезную информацию, которую человек может запомнить и она в жизни пригодится.
Это особенно важно при продажах. Так, продавец может не продать товар, но он может рассказать какие-то вещи, которые человек запомнит, перескажет другим и будет полезным этим рассказом для других.
Книги
Грамотное общение сейчас в цене. Уже начиная со школьной скамьи дети быстрее впитывают приложения на смартфонах, чем грамотность общения, да хотя бы элементарное выражение своих мыслей. Поэтому в наш техногенный век важно не забывать читать книги. Пользуйтесь подборкой полезных книг:
- Марк Гоулстон “Я слышу вас насквозь. Эффективная техника переговоров”.
- Филип Зимбардо “Как побороть застенчивость”.
- Джек Шафер “Включаем обаяние по методике спецслужб”.
- Джеймс Борг “Секреты общения. Магия слов”.
- Дейл Карнеги “Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей”.
- Роберт Чалдини “Психология влияния”.
- Ларри Кинг “Как разговаривать с кем угодно, когда угодно и где угодно”.
Технология расспроса и допроса
Чем отличаются расспрос и допрос
Первое отличие. Расспросы — это когда человек задает следующие вопросы исходя из рассказанного. При допросах задают вопросы никак не связанные с предыдущими ответами.
Второе отличие. Допрашивающий хочет, чтобы ему рассказали всё, но сам он не готов ничего рассказывать. Он своей тональностью говорит «я тебе не буду говорить, почему я об этом спрашиваю».
Поэтому нужно избегать допросов, если нет для них повода. И даже из любопытства всё-таки не допрашивать, а расспрашивать. То есть должна быть обоснованная мотивация в вопросах и вопросы должны быть связаны с ответами на другие вопросы.
Иногда нужно употреблять незаконченные вопросы, дающие право их проигнорировать
Например, когда мы не уверенны насколько тактично будет спросить то или другое, мы задаем вопрос как то недосказанно, намечаем вопрос, давая право человеку проигнорировать и пойти дальше.
Вопросы нужно задавать с включенной информацией
То есть кроме вопроса, идет рассказ, еще какой-то важной информации, которая его уточняет.
Надо плавно переходить к более рискованным и конфиденциальным вопросам
Если человек, отвечающий на вопросы не испытывает дискомфорта, мы можем приблизиться гораздо дальше. Но важно помнить один нюанс.
Если мы задали какие-то рисковые вопросы, и человек ответил на них, то у него бывает потребность нам объяснить, почему он ответил на те вопросы, на которые не надо было отвечать (или он не имел права отвечать).
Поэтому очень важно дать ему возможность оправдаться в наших и своих глазах, после таких ответов.
Надо иногда задавать вопросы, демонстрирующие нашу некомпетентность
Такие вопросы подымают статус говорящего. Кроме того, это и нам полезно, и говорящему приятно от того, что он сделал нас компетентнее.
Иногда надо задавать вопросы, помогающие говорящему рассказать всё в деталях
Часто человек собирается нам рассказать что-то в общем, у него нет плана рассказывать в деталях, но если мы своими вопросами, покажем, что у нас есть время и интерес услышать детали, то он будет рад их поведать.
Есть два типа пересказа
Первый — как полицейский протокол. Только факты, без всякой лирики, без всяких «по моему мнению», «мне показалось» и так далее. Второй — как художественное произведение. Это два разных типа пересказа. В идеале надо владеть обеими.
Когда мы рассказываем о себе, важно помнить об высказывании Оскара Уайльда — «Секрет быть скучным — рассказать о себе всё»
Когда вы долго что-то рассказываете, не надо спрашивать собеседника «тебе интересно то, что я рассказываю?»
Кто же скажет, что не интересно. Такой вопрос имеет смысл в начале беседы, но не в середине. Чтобы реально узнать интересно ли человеку, оцените его поведение. Если он стал меньше смотреть на вас — значит он теряет интерес к рассказу.
Всё что вы рассказываете может быть пересказано третьему лицу, при чем вы не знаете кому именно
Либо же может быть использовано против вас этим же слушателем, когда вы с ним поссоритесь. Это очень важное обстоятельство. Не нужно поддаваться обаянию момента, чтобы потом не пожалеть.
Правильно меняйте тему разговора
Можно попасть в ситуации, когда собеседник начинает затрагивать неприятные или неэтичные темы. Второй человек испытывает дискомфорт, но ничего не может придумать, как себя вести. В этом случае надо незаметно изменить тему беседы.
Как поменять тему разговора? Можно прямо сказать «Давай сменим тему». Психологи же рекомендуют создать эффект неожиданности, перезагрузив сознание оратора.
Можно, наоборот, довести до абсурда мысль собеседника, или говорить монотонно, делать продолжительные остановки между словами, добавив жесты и мимику.
Хорошо действует молчание. После молчания вряд ли кому-то захочется возобновлять неприятный разговор.
К перемене темы приведет похвала: «Вы точно много знаете о…» и сообщите о чем-то, чтобы увести от неприятной темы. Наверняка собеседник начнёт развивать новую тему.
Отлично действует слово «кстати». Начав с него разговор, можно увести его в другую сторону.
Юмор и ирония
Нужно по возможности использовать иронию и юмор. Этому надо учится, конечно. Чтобы научится шутить, надо водить дружбу с шутниками.
Но, есть важный принцип использования юмора — мужчины часто смеются НАД кем-то, а женщины ВМЕСТЕ с кем-то. Так вот, чтобы юмор улучшал отношения, надо смеяться вместе с кем-то, а не над кем-то.
Юмор можно тестировать по нейтральным темам. Хороший способ юмора — слегка изменять высказывание человека в более смешную сторону. В общем, юмор надо употреблять, но надо использовать его осторожно, так как это обоюдоострое оружие.
Теперь, когда мы разговариваем с человеком, очень важно соблюдать информационный ритм.
Дело в том, что когда мы говорим, то мы меняем картину мира человека. Если мы её не меняем, то ему скучно. Если наоборот, меняем очень интенсивно — одно новое, сразу другое, третье — то он не успевает эти компоненты как-то обустроить в своей основной картине мира, и ему также становится скучно.
Здесь нужно меру знать. Надо чтобы картина мира менялась с таким ритмом — сказал что-то новое, собеседник это обработал, и снова новое. При этом надо помнить, что когда ты говоришь с массой людей, им нужно больше времени на обработку информации, так как притупляется скорость реакции людей в большом количестве.
Иногда надо употреблять короткие реплики, вместо длинного рассказа. Они дают человеку больше времени подумать. При разговоре надо помнить простую вещь — нельзя много раз быть правым.
Один рассказывает в какой он был стране, другой приводит страну покруче, один говорит, что он купил сумку за $500, другой сразу бьет это покупкой за $2000. Так вот, не надо всё время перебивать другого своим превосходством — либо в правоте, либо в деньгах, либо в связях, либо еще в чем то. Это раздражает.
Также, нужно помнить, что есть информационная усталость. Важно делать перерывы, кофе-брейки, отдыхать или переходить на отвлеченные темы.
Развитие коммуникативных навыков
Социальные сети, компьютерные игры, интерактивные чаты и самые разные мессенджеры, позволяющие людям общаться, просто кликая по сенсорам своих гаджетов, – еще несколько десятилетий назад все это могло бы показаться фантастикой. Сегодня же все наши знакомые, друзья и коллеги запросто помещаются в небольшое окошко контактов, диалоги, деловые и задушевные беседы принимают форму чатов, а эмоции выражаются красочными смайлами. И вместе с этим для нас, и в особенности для молодого поколения все актуальнее становится проблема социализации, а если конкретнее – проблема развития коммуникативных навыков, т.е. развития навыков общения – реального взаимодействия с другими людьми. Читать подробнее…
3
Технология и виды недоговаривания
- Недоговаривание может быть как протест против перебивания. Очень хороший способ. Вы в компании сидите, разговариваете, вы что-то начали говорить и вас перебили. Вы начинаете своё — опять перебивают. В таком случае, самому не нужно перебивать. Лучше подождать, спросит ли кто-то продолжения ваших слов. Если никто не спросит, то значит это всем не интересно. Если кто-то спросит — вы продолжите.
- Недоговаривание также бывает когда и так всё понятно.
- Недоговаривание, как тест на слушание — вы не закончив один сюжет, переходите к другому, чтобы оценить реакцию слушателя.
- Недоговаривание, как тест на приемлемость темы.
- Аксиоматическое недоговаривание — вы недоговариваете и не делаете каких-либо выводов, а вывод делает сам слушатель.
- Интригующее недоговаривание — не договорить, чтобы заинтриговать.
Советы по улучшению ваших невербальных сигналов
Используйте язык тела для выражения положительных эмоций, даже если на самом деле вы их не испытываете. Если вы нервничаете в преддверии какой-нибудь ситуации, -собеседования с работодателем, важной презентации или первого свидания, например, — вы можете показать уверенность в своих силах, даже если на самом деле не испытываете это чувство, с помощью позитивного языка тела. Вместо того, чтобы нерешительно заходить в комнату с опущенной головой, отводить взгляд и вжиматься в стул, попытайтесь выпрямить плечи и стоять с гордо поднятой головой, улыбаясь и поддерживая зрительный контакт, и крепко пожмите руку собеседнику. Это сделает вас более уверенными в себе и поможет расслабить другого человека.
